东丽区“五约工作法”打造“法治示范小区”东丽样本

近年来，东丽区以推进法治政府示范创建活动为抓手，强化制度保障，完善政府职能，以群众最容易接受的“约”的方式拉近与群众的距离，成立“海颂约吧”，运用法治化手段解决群众矛盾，以点带面推动法治政府建设整体上水平。一是矛盾纠纷及时约，妥善调处解心结。坚持关口前移，创新开展矛盾源头多元化解。大力践行创新发展新时代“枫桥经验”，打造人民调解新品牌，丰富矛盾化解新思路，以居民群众乐于接受的“约会”形式，将居民群众约到“约吧”圆桌前“敞开唠”，采取“热心接待、真心交流、用心引导、耐心说服、诚心化解”接地气、贴民心的方式，使群众“矛盾有处说、问题有人管”。精诚所至，金石为开。“海颂约吧”赢得了社区居民群众的信任，一个个矛盾纠纷在和睦的氛围中得到妥善化解，一个个争议在友好协商中达成共识，实现了“小事不出网格、大事不出社区、矛盾就地化解”。二是社情民意随时约，“派单报道”合力解。坚持问题导向，合力化解群众“急难愁盼”问题。“约吧”采取开通社区服务热线便民微信群“让事情找上门”和网格员带着“社情民意登记表”入户走访“让人去找事”方式“听民声、访民意、察民情”，实现社区“端菜”＋群众“点菜”的双向互通。聚焦居住环境、物业费收缴、居民养老、居民就业问题分门别类地“约”起来，建立了社区“吹哨派单”，街道或区职能部门“赴约接单”常态化工作机制，实现了“一吹即到”“一到有效”良好效果，社区群众的获得感、幸福感、安全感显著增强。三是干群关系定期约，为民服务心相连。坚持群众路线，着力筑牢党群干群鱼水深情。万新街道党工委、海颂社区党委聚焦党员干部作风建设，紧贴党员群众需求，积极搭建党员干部密切联系和服务群众平台，在“约吧”专门探索设立党群干群“情感搭建赴约日”，建立了党员干部服务群众岗位责任制等10项长效工作机制。通过与群众面对面交心、手拉手交往，进一步了解民情、增进感情、深化亲情，赢得民心，架起党群干群连心桥，系牢了党群干群情感纽带，筑牢了干群关系的信任基石，凝聚了推动群众对美好生活的向往转换成现实的强大合力。四是公共服务精确约，整合资源无缝接。坚持民生为本，不断提升群众幸福指数。海颂园加快推进现代化智能化社区建设，以“党群服务中心”为纽带，依托区党群网格信息平台，探索智能终端“一网通办”“网格＋为老服务”等模式，提升精细化为民服务水平，不断满足居民群众多层次、高品质、多样化需求。整合公共服务资源，为居民群众提供心贴心“定制服务”，把共建党组织、律师事务所等社会资源约到“约吧”开展合作，将“居民群众需求清单”和“社区资源清单”精准对接有机衔接，在海颂有约中心、海颂有约厅、海颂长廊等8个不同的场地相“约”，开展子女教育问题专题培训、法律咨询、举办定向招聘会，实现了社区党建资源和社会资源共建共享，确保了居民群众需求件件有回应，事事有落实。五是文明风尚广泛约，时代新风促和谐。坚持崇尚文明，共同打造新时代文明幸福和谐新社区。海颂园社区以全国文明城市创建工作为契机，打造“约吧网上云课堂”“约吧思政小课堂”“约吧文明大讲堂”，开展党史学习教育，宣讲红色精神，学习文明条例、普及科学知识，提升居民文明素养，倡导健康生活理念，大力弘扬社会正能量，营造了奉献他人、奉献社区的浓厚氛围。激发居民群众参与热情，纷纷穿上红马甲加入“约吧志愿者服务队”，开展社区治安巡逻、送菜送药社区志愿服务，促进了社区的文明和谐发展。目前“海颂志愿红”志愿者队伍已壮大到180余人，身穿红马甲、臂戴红袖章的志愿者在社区内随处可见，他们以实际行动护佑着社区居民的健康安全。（东丽区司法局供稿）