真心为民办事 倾心替民解忧

6月7日，一位70来岁的大娘行色匆匆来到财政局信访室，情绪激动、表情无助。“你们能帮我解决个问题吗？我实在是不知道要找到哪，该怎么办了？”“您坐下来，咱慢慢说。”财政局工作人员一边安慰着来访的大娘，一边递上了水。

经询问，来访的是金钟街德益里的孙大娘，称其从2021年5月至2022年2月期间就未领取到养老保障补助，半年来找了很多部门反映，未得到解决，专乘坐公共汽车往返70多公里来到财政局求助。农保中心主任和工作人员热情地接待了她，耐心的将大娘所反映的情况一一记录下来。大娘身体不太好，得过脑梗，有后遗症，刚到时情绪非常激动，说话上气不接下气。我中心工作人员极力安抚，认真分析大娘讲述的情况，第一时间与街道、社区工作人员进行核实，查看电脑数据库、翻阅相关档案资料。经核实研判，大娘反映情况属实。我们安抚好大娘的情绪，向大娘说明未得到养老金原因，需要进行追款，款项追回后补发给大娘。工作人员和大娘互留了联系方式，并保证一定尽最大能力给大娘解决好问题。送走大娘后，我中心立刻制定追款方案，指派专人负责。追款工作难度很大，工作人员积极主动会同街道业务人员和劳服中心主任，探讨处理办法，深化沟通配合、凝聚工作共识，协调追缴工作。最后经过多方协作，我中心于7月14日追款到位，将追回的款项400元及时发放到大娘的账户上。在此期间我们的工作人员始终跟大娘保持着电话联系，随时通报大娘工作进展情况，大娘非常感激，于8月8日上午特意来到财政局送了一面锦旗。大娘说追回的钱不在多少，我是看中了你们为老百姓办实事的真诚态度，你们最配得上这面锦旗。锦旗上“真心为民办事，倾心替民解忧”八个大字特别醒目，显示着农保中心工作中高度的责任感、使命感和对待群众的大事小情真心、耐心的态度，体现出为民服务的情怀。

下一步，农保中心压实责任，进一步规范养老金管理，加大审核、发放全过程常态化监督力度，杜绝重复领取及死亡冒领，秉承为民的宗旨理念，全面提升服务水平，切实为群众排忧解难，保证养老金规范运行，增强人民群众的满意度和获得感。