自2021年8月以来,天津东丽区人社局在办事大厅设置了“办不成事”窗口,及时协调解决企业和群众想办却没有办成事的问题,让企业和群众好办事、快办事、办成事。
解疑难、强督办,高效办结暖民心。区人社局在办事大厅入口显著位置设置“办不成事”窗口,该窗口按照“受理诉求—情况核实—分级处置—限期反馈—跟踪回访”的工作流程,在受理企业和群众反映的“难办事”问题后,对当场能协调解决的问题,现场或当日予以处理并答复反馈;不能当场解决的,将问题派发给相关科室,责成在规定时限内回复落实,并全程跟踪督办,完成闭环管理。
建机制、提效能,举一反三促改进。为更好服务群众,区人社局明确“办不成事”反映窗口工作机制。一是落实办理专员。配备业务熟悉、政治素质高、协调能力强、服务意识好的科长“坐诊答疑”,同时设置AB岗,确保群众办事不白跑、不扑空、不难办、有人帮。二是明确服务规范。建立“办不成事”反映台账,严格落实窗口服务首问负责、一次性告知等服务制度,规范工作流程,接诉即办即协调,做到“件件有着落、事事有回音”。三是健全长效机制。及时归纳总结剖析群众诉求,分析、研判哪类事容易办不成、办不成的原因是什么,着力从根源上消除障碍。从“办成一件事”到“解决一类事”推进,形成“发现问题-研究问题-解决问题”的良性循环,进一步改进服务方式、优化服务流程、提升服务效能,最大限度提高群众办事便捷度和满意度。
优服务、树形象,改善环境转作风。开展“刀刃向内”的“自我革命”,启动“局长走流程”“青年干部在一线”活动,围绕人社领域发展所需、基层所盼、民心所向等问题,局领导常态化“体验”人社业务流程,青年干部常态化开展联系服务,主动对接重点企业,开展订单式服务,切实将人社温度直抵人心,持续改善政务服务环境。
今后,区人社局继续畅通民声民意反馈渠道,健全“办不成事”反映窗口工作机制,通过协调相关职能部门形成合力,为群众解决“办不成的事”“难办的事”,不断提升群众办事效率和办事体验,持续优化提升东丽区营商环境。
主办:天津市东丽区人民政府 版权所有© 承办:天津市东丽区人民政府办公室
网站标识码:1201100002 津ICP备17009684号-1 津公网安备 12011002018073号