天津东丽税务：可视答疑开启咨询服务新模式

 为向纳税人缴费人提供更加直观、准确、高效的咨询服务，连日来，天津市东丽区税务局依托“津税通”征纳互动云服务,开展多场可视答疑直播活动。

 可视答疑，顾名思义，即通过视频直播等可视化方式对纳税人缴费人关心的热点问题进行讲解、辅导，能够更为直观、生动地帮助纳税人缴费人理解政策要点、熟悉操作流程。

 截至10月11日，东丽区税务局累计开展可视化答疑6场，观看人次达6900余人次，解决纳税人问题360余个。“干货很多，我的提问马上就被解答了，这样的辅导活动应该多举办几次。”天津智宇企业管理咨询服务有限公司法人张淑艳说。

 更有交互性：从线上培训到直播互动

 一直以来，如何提升纳税人接收、理解税收政策的效率，是税务部门提升咨询服务的重点方向。

 “以前我看的税务培训视频，主要是听老师讲，遇到不懂的地方很难进一步提问。今天的这次培训，我有不明白的问题就在屏幕上写出来，年轻老师马上回复，感觉像是面对面辅导。”天津市东丽区元歌技术咨询部业主姚淑芬说。

 姚淑芬参加的是“服务个体工商户”主题可视答疑专场。活动上，她提出的“经营所得应税所得额如何确定”等5个问题全部得到即时解答。

 “直播互动的模式参与范围广、用户黏性强、纳税人认可度高，可有效解决纳税人多平台登录、多程序切换的操作繁琐，以及传统电话答疑单向、低效的痛点。”东丽区税务局纳税服务科主要负责人表示。

  更具针对性：从单一播报到访谈风格

 对视频直播来说，风格决定效果。

 根据国家税务总局转换答疑风格的要求，东丽区税务局在近期开展的全面数字化的电子发票技术与应用可视化答疑，将新闻播报式风格转变为访谈风格，取得了良好成效。

 “有问有答让培训更有针对性，更能解决实际问题。”天津众鑫垚医疗器械贸易有限公司办税人刘润莉说。

 为保证直播效果，东丽区税务局在直播间实现多机位、多场景切换，为纳税人提供更优质的视觉观看体验。每次直播后，还会有专人整理留言，一一回应纳税人个性化诉求，同时第一时间上传视频，方便纳税人随时回看。

 “税务部门的直播方式很专业，一个多小时的直播，我并没有产生太多的疲惫感。我把培训视频转发给了会计同业朋友，这样好的内容我想让更多人看见。”刘润莉说。

  更富参与性：从单一部门到直播团队

 如今，可视答疑已成为东丽区税务局提升咨询服务质效的重要抓手。领导班子高度重视，全局上下凝聚共识，为可视答疑专门组建了蓬勃、专业的工作团队。

 东丽区税务局可视答疑青年志愿团队由10名干部组成，其中90后干部4人，占比40%。团队涵盖主播、导播、技术支持、涉税业务专家等，全面参与业务指导、技术支撑、留言管理、后期制作等工作。 

 “为保证今天直播的顺利开展，我们提前两周就反复调试设备，演练操作流程，规范回复口径，同时广泛收集纳税人需求，做到问题导向、需求为先。”刚刚结束“个人所得税税费优惠政策专题精品可视答疑”主播工作的金钟税务所干部曹申权说。

 通过“屏对屏”的政策讲解，“零时差”的互动答疑，青年税务干部进一步拉近与纳税人距离的同时，磨练了业务本领，强化了应变能力，走上了成为纳税服务业务骨干的快车道。

 东丽区税务局相关负责人表示，下一步东丽税务系统将持续加大可视答疑宣传力度、打磨直播细节、提高专业水平，聚焦纳税人实际需求，把可视答疑广泛应用于纳税人学堂建设，以常态化直播互动打通税企沟通新渠道，以新媒体助力新税宣，为进一步提升纳税服务质效、提升区域税收营商环境赋能加力。