天津东丽税务：简事快办 不断优化办税体验

     近日，前来国家税务总局天津市东丽区税务局第一税务所办事的纳税人缴费人发现，办税服务厅新增了特殊识别——“简事快办窗口”。“我来重置个税密码，工作人员引导我到这个窗口很快就办好了。没有排队，非常方便。”天津信海物流有限公司办税人唐玉红说。

     据悉，“简事快办”即简单业务快速办理。为了解决办理简单业务的纳税人排队等候、容易造成大厅拥堵的问题，东丽区税务局第一税务所设立了3个“简事快办窗口”，为纳税人缴费人办理个税密码发放、变更办税人信息等多项3分钟内即可办结的业务。同时，第一税务所建立了“简事快办”业务清单。导税人员判断纳税人所办业务在清单内时，将发放“简事快办窗口”专用号，引导纳税人至该窗口办理，无需与其他综合业务共同取号排队。

     此外，对于可以在电子税务局办理的业务，导税人员耐心对纳税人开展操作辅导，确保纳税人懂操作、会操作，以后碰到同样问题不必再“跑”税务局，省时省力。

     据统计，“简事快办窗口”设置以来，日均处理业务60余笔，极大方便纳税人缴费人的同时，有效缓解了办税高峰期时厅内压力。

    第一税务所主要负责人表示，“简事快办窗口”能够第一时间对业务进行繁简分流，减少纳税人等待时间，做到简单业务快速办结，提升服务质效。下一步，第一税务所将继续发挥自有资源优势，加强办税服务厅标准化建设，积极服务纳税人缴费人，不断优化办税缴费体验，提高纳税人缴费人的满意度和获得感。