东丽区获得用水营商环境持续优化

东丽区水务局认真贯彻落实优化营商环境各项决策部署，积极落实获得用水指标主体责任，协同辖区供水企业，坚持问题导向、需求导向、目标导向，持续推动获得用水营商环境优化升级，全区获得用水指标总体情况良好，企业满意度不断提升。

一是强化组织领导，凝聚工作新合力。区水务局成立优化营商环境工作领导小组，形成“一把手”亲自抓、分管领导具体抓、相关科室和局属单位落实抓的工作格局，确保优化营商环境各项任务落地见效；针对承担的获得用水重点指标，定期召开专班会议，专题研究指标填报、企业满意度调研等内容，部署推动存在问题整改和指标提升等工作，同时主动与市水务集团沟通对接，精准把握用水报装业务最新政策要求，提高获得用水指标建设工作的针对性和实效性。

二是落实改革举措，用水报装更高效。东丽区推行水电气暖联合报装机制，企业提交一次材料即可同步办理水、电、气、暖报装业务，实现“一窗受理、并联审批”；全面实施承诺制，针对区内新注册企业，供水企业提前通过政务数据共享获取企业信息，主动联系企业梳理用水报装需求，采用承诺制报装受理模式，提前完成现场踏勘、方案制定等前期工作，用水报装流程持续优化，报装周期大幅压缩。东丽区采用水电气暖联合报装模式办理的天津市德屿港务有限公司用水立户新装工程案例获市级部门好评。

三是改进业务模式，服务品质再升级。辖区供水企业实现营收业务数字化票据全覆盖，完成从纸质发票到电子发票的全流程切换，实现票据流转的“零纸质、零跑腿”；完成线上服务平台升级，实现咨询、报修等服务“7×24”小时响应，配套建立了服务工单闭环处理机制；通过市水务集团官网、“天津津滨威立雅水业有限公司”公众号、区政务服务大厅水务窗口、辖区营业厅窗口等平台，线上线下相结合，实现服务事项、办事指南、收费标准等信息的全面公示。

四是坚持跟踪回访，企业满意度再提升。强化用水报装全过程服务跟踪，对新办理业务的企业，在完成后7个工作日内，供水企业和区水务局通过上门或线上方式实行双回访，2025年以来共计回访企业70余家，满意率达100%；针对水电气暖联合报装、承诺制办理等重点业务，选取辖区内企业开展定向调研，精准掌握服务短板，结合企业反馈意见，及时优化服务流程，同步向企业反馈整改结果，提升服务体验。

下一步，区水务局将持续对标市级要求，深化企业需求调研，推动获得用水指标建设及满意度再提升，为全区营商环境持续优化提供坚实水务保障。