凝心聚力提效能 服务为民促法治——东丽区城管委举办信访及12345热线办件业务专题培训会

    为深入贯彻信访工作法治化要求，进一步提升全委办件人员业务素养与工单办理质效。近日，我委组织召开信访及12345政务服务便民热线办件业务专题培训会，各科室负责人及办件人员参加培训。 

    培训聚焦政策解读与业务实操，结合全国信访局长会议关于2026年着力纠治“四应四不”问题的部署要求，通过典型案例剖析当前工单办理中可能存在的受理不及时、程序不规范等问题，强调全体办件人员必须严守“四应四不”工作底线。在实操环节，围绕12345热线全流程规范，从工单接收、要素审核、调查处置到结果反馈进行系统讲解，特别对留言类和“吹哨报到”类工单的格式、时限与办理流程作出明确提示。 

    培训设置了跨科室经验交流环节。燃气科与环卫科办件骨干结合工作实际，分别从“分类建档—推动解决”和“分析研判—源头减量”角度，分享了台账管理、化解重复投诉、深挖问题根源的务实经验，为参训人员提供了可借鉴、可推广的工作思路。 

      下一步，我委将以此次培训为起点，常态化开展办件质量评查与“点对点”业务指导，推动学习成果转化为服务实效，持续提升热线办理规范化水平，以更扎实的作风、更高效的流程回应群众关切，切实筑牢基层治理的民生防线。