东丽区12345热线助力营商环境“再升级”

为进一步优化营商环境，提升企业群众办事便利度和服务满意度，东丽区以“热线便企、助力营商”行动为抓手，依托东丽区党群网格服务综合信息平台，建立企业直通车模块，强化办理质效，高质量处置企业群众“急难愁盼”问题。一是建立工作机制，提升办理质效。东丽区严格落实《东丽区便民服务事项办理规定》，建立“接诉即办”、预警、区级督办、区级会商等工作机制，明确“513”办理制度，形成受理、分析、转办、督办、审核、回访、考核及通报的工作闭环，切实保障了便民服务事项高效办理，提升了企业和群众的获得感、幸福感、安全感。2023年一季度，共受理营商环境类问题323件，群众满意率为93.23％。二是畅通诉求渠道，提供精准服务。建立企业直通车模块，设立专人专岗全程跟踪营商环境问题的办理情况，重点关注政务服务相关的难点和堵点，强化与各有关部门沟通联动，建立每单必访机制，确保企业及时掌握办理动态，提升服务企业精准度。加强政务服务便民热线知识库日常管理和维护，及时发布我区各类政策信息，便于企业第一时间查询，提高热线接听效率。三是聚焦难点问题，盯紧盯实办理实效。坚持分层分级精准督办，为优化营商环境保驾护航。采取“线上＋线下”双向督办方式，针对难点问题，增加现场办理频次，面对面听取企业群众意见，推动问题在一线推动解决。以“一次办好”为标准，加强清单化管理，重点盯办多次评价不满意问题，明确责任部门及完成时限，强化督办效果。对权责不清问题，及时组织相关部门联合会商，仍不能解决的，提级至两办专题研究，确保问题真解决，企业群众真满意。强化后台支撑，完善考核机制，将解决问题实效性、群众满意度等多维度数据纳入绩效考核体系，切实压实各部门责任，助力营商环境再优化。