东丽区启用AI政务服务平台 构建惠企政策精准直达体系

为强化惠企政策供给的精准度和便利度，满足企业群众日益增长的个性化、复杂化办事需求，东丽区政务服务办借助大语言模型、信息强化等AI技术，创新研制了天津市首例AI政务服务平台，并于2月18日正式在豆包APP与微信公众号同步投入运行，构建起“政策智配-改革智达-服务智享”全链条服务体系，助力营商环境优化升级。

一是“AI军师”把脉，“中枢政策”智能适配。平台梳理整合565项国家政策，从中采集事关项目落地、产业准入相关“中枢政策”131项，形成具备政策统一收集、智能分类、集中使用与动态更新功能的“投资项目AI军师”模块，利用结构化内容切片与大语言模型加工，只需简单问询，即可精准识别企业适配政策，高效供给相关产业导向和管理要点，为项目前期谋划、合理设计，提供政策遵循和相关建议，以前大海捞针式的找文件，如今变成AI针对性供给，自由光津东颜料厂与恒昌线缆2项目，利用平台企业决策时间较以往缩短60%以上。

二是“AI客服”护航，“惠企改革”智能送达。延续政务服务标准化、规范化、便利化理念，平台汇集12类工程建设项目流程图、61项惠企改革举措，打造“投资项目AI客服”功能，利用信息分层解析与数据强化，提高知识库复现信息相似度与检索命中率，实现审批惠企政策“随问随答”，相关事项指南、要件模板与填报攻略“一应俱全”，网厅实用技巧、后续工作告知与音视频情况介绍“面面俱到”，为企业7×24小时自助掌握改革动态、灵活部署项目推进，提供了强大的政务服务保障。借助该功能，津信公司转辙机制造、军电机组技改等十余项设备更新技改项目，快速办理备案手续，如期完成我市“三量三新”专项资金的申报工作。

三是“AI写手”代笔，“数字引擎”智能快享。针对企业群众反映强烈的申报信息“编写难”问题，平台聚焦“投资项目AI写手”功能实现突破性创新。通过对32类“丽企办—填空式”成熟模板和近3年全区800余件审批成果的预定义、预训练，反复调试模型的概率累积与行为记忆，实现对不同项目场景，备案信息模糊调用、适度创新的智能均衡生成策略，只需简单给出项目类型，平台即可代写建设内容、政策注意等关键材料框架，推荐行业类别，实现了政务服务AI代写新突破。“AI写手”上线以来，已为35家用户单位，提供各类信息咨询和代写服务78件次。

AI政务服务平台是东丽区借助人工智能时代浪潮、实现惠企政策“精准滴灌”的关键举措，它超越传统政务服务时间和强度上限，运用现代信息技术，将政策解读推送、改革红利兑现与信息推荐代写功能集于一身，丰富了审批绿色通道与全流程帮办代办的服务内涵，化繁为简打造出极具时代感、吸引力的营商环境新高地。下一步，东丽政务服务办将持续深挖AI潜能，及时更新最新国家政策举措，迭代升级算法模型与数据底座，丰富平台模态，打造一流数字化政策服务示范区，为区域高质量发展注入新动能。