智能赋能 精准触达——东丽区“丽企办-智享式”平台推动人工智能与营商环境深度融合

自2025年3月，东丽区政务服务办首创“丽企办-智享式”人工智能服务平台上线运行以来，得到市场营商主体的积极响应与高度认可，用户数量直线飙升；在此基础上，东丽区政务服务办进一步加大工作力度，将整合应用的国家政策从131项提高到148项、改革举措从61项提高到66项，使得平台服务能力得到持续加强；同时，基于平台运行过程中显现的技术难题和各方企业用户自身需求特点与实操体验反馈的意见建议，攻坚探索落实平台技术更新，多措并举推进系统数据优化，以深化AI政务服务平台能力建设，推动营商环境服务深度。

一是强化工程建设项目审批要素理解能力。为满足玉湖冷链交易中心、地调局廊坊中心等一批区重点工程建设项目落地倒排工期需求，从6月份开始，即基于“天津市工程建设项目审批管理系统”信息与相关政策制度要求，聚焦工程建设项目审批全流程“环节多、要素杂”痛点，系统梳理从立项到竣工验收各环节的审批要素、材料清单、审查要点等内容，建立结构化、标准化的知识图谱，探索信息化拆解工程建设项目审批路径模式。尝试通过对审批情形、材料关联性、政策依据等要素进行精细化标注和语义增强，提升“丽企办-智享式”平台对工程建设项目复杂问题的理解能力和应答准确性，力图增强系统对前后环节关联性问题的连贯处理能力，通过自然语言处理技术将政策条文与审批场景绑定，细化问题理解颗粒度。

二是开展大语言模型效能对比与智能观测模块应用。紧跟主流技术迭代进程，及时为AI政务服务平台对比测试DeepSeek-V3.1等最新混合推理大语言模型，从政策匹配准确率、复杂问题响应速度、语义理解深度、行业术语识别精准度、响应稳定性、运行经济性等维度进行综合评估，为东华生态园农文旅融合发展项目等一批新兴产业项目，提供语义表达更为精准、逻辑性更强的AI政务服务新体验。同时，引入“扣子罗盘”线上观测运行统计分析模块，实现对平台日常问答用户来源及数量、交互信息情况、平台留存复用等重要运行参数的实时监测能力，增强后台管理对企业使用情况的感知分析能力，为持续优化AI服务平台的技术适配性与智能管理水平，提供了数据支撑和决策依据。截至2025年9月19日，经“扣子罗盘”观测统计，通过豆包APP、微信客户端等途径，AI智能政务服务平台已累计服务天津自由光新能源有限公司等企业用户105家，替代人工窗口自动线上问答回复830轮次。

三是渐进式推动智能平台与既有工作体系资源共享与服务互鉴。积极探索“丽企办-智享式”平台与既有工程建设项目改革、营商环境优化、政务服务提效等系统性工作的信息共享与业务协同，通过整合审批系统数据资源、扩展热点事项接引路径、导入服务场景问答资源等方式，逐步拓展智能平台政策库内容涵盖，丰富投资项目外领域热点业务链接，统一一般性高频问题对答口径，借助AI智能服务平台全天候工作特点，更好地满足企业多元化、集成化业务咨询需求，强化AI智能向政务服务大厅线上、线下端口辐射能力，渐进式形成具备从智能咨询到申报办理的“全领域、一站式”服务链路。金米电子智能仪表线扩建等十余项产业投资项目，以此高效获取相关资讯、对接关联部门，为项目申报各项补贴政策，赢得宝贵时间。

未来，东丽区将继续秉持“技术赋能服务、智能驱动变革”的理念，以企业群众需求为导向，以数据共享和业务协同为基础，以安全可控和渐进演化为原则，稳步推动“人工智能+政务服务”向纵深发展，努力打造更具示范性、实效性、引领性的智能政务服务体系。